蘋果不認帳 消費者保存訂單可申訴

【台灣醒報記者鄭恆峰報導】台灣蘋果電腦網站日前標錯價，廠商卻疑似不認帳，擅自竄改訂單。對此，不少專家認為，由於我國的網路交易制度不全，戴爾事件恐再度上演。消保官表示，下單等同契約生效，廠商必須出貨，否則消保會不排除開罰，消基會則建議民眾列印訂單收據，日後產生爭端時藉此保障自身權益。



律師陳佑寰今(26)日投書中國時報社論版，以「網路的不完美交易」為題指出，過去戴爾事件引發的消費爭議中，戴爾認為該公司網站已明確標明保留接受訂單的權利，而消費者下單時即同意接受該契約，並以此為由拒絕出貨。

陳佑寰指出，在網路交易運作實務上，賣家常預先訂定定型化契約，「即早約束網友，接受賣家所制訂的交易模式。」但業者同時把訂單接受的時間點，延緩到出貨前階段，以便隨時「取消或修改訂單」，造成買賣雙方權益的不對等。

本次標錯價的主角蘋果公司，在網站上公佈的銷售政策也指出：「Apple 保留在不事先通知的情況下停售某些產品的權利。」儘管商業司新出爐的網路購物規範中，已明確規定業者不得在契約中記載以上文字，但法規明年起才會正式生效；因此，陳佑寰憂心類似「戴爾事件」的消費爭議恐再度上演。

有「卡神」之稱的楊蕙如，則以「是標錯價 還是真廣告？」撰文在今日蘋果日報論壇版，指責台灣消保單位無力保障消費者。

楊蕙如說，消保會雖然對戴爾開罰百萬，然而對戴爾而言不痛不癢，甚至消費者集體控告也幾乎全以敗訴收場，讓原本應該由業者承擔的損失，反而因新聞大幅報導而成為戴爾「美麗的錯誤」，免費幫業者行銷。

對此，消保官莊惠媛表示，網路下單原本就屬契約生效，若消費者已下訂單，業者必須依約出貨。消基會秘書長黃鈺生也認為，雖然新版定型化契約尚未生效，不過一旦此案進入司法程序，法院採行的可能性極高。他建議民眾儲存下單的消費紀錄，作為日後爭取權益的有利依據。

文章來源: 台灣醒報