2011年2月9日 星期三

會員帳號被盜 線上遊戲撇責違規


〔記者林嘉琪、王珮華、林毅璋/台北報導〕線上遊戲玩家多,但消基會檢視多款遊戲契約發現,線上遊戲「三國志」與「天堂」未記載開始遊戲後七日內可解約;「三國志」、「天堂」及「真.三國無雙」未說明帳號密碼遭非法盜用的責任釐清,違反定型化契約規定。



兩業者未載七日內可解約

民眾玩線上遊戲,需購買點數以換取裝備、寶物,可能發生與預期不符情況,可根據「應記載事項」規定,在遊戲開始後七日內,無條件解除契約,業者也應退回未使用的儲值點數,但消基會點名,知名線上遊戲「三國志」與「天堂」就未記載此一事項。

「三國志」、「天堂」及「真.三國無雙」三款遊戲在記載內容上另有部分不符規定之處,多未說明帳號密碼遭非法盜用的處理方式,例如「三國志」只記載若帳號遭到盜用,應立即通知公司,卻未說明後續將如何處理。

消基會指出,根據「應記載事項」規定,業者應該在遊戲網站或遊戲管理規則中明訂廿四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。但經調查發現,「天外」、「希望Online」與「真.三國無雙」三家業者的客服電話並非廿四小時開放,尤其「天外」更在會員服務契約書上寫道:「乙方明訂廿四小時服務專線」,實際上卻非如此。

「三國志」代理營運商遊戲新幹線表示,三國志為月費制遊戲,使用者只要不去儲值,就等於是試用帳號,已提供給玩家試用的機會;另一老牌遊戲「天堂」,也是月費制遊戲。

業者:官網載明權利義務

遊戲新幹線與「真.三國無雙」代理商紅心辣椒均表示,在遊戲內系統以及官方網站,均有明文規定帳號被盜時,玩家的權利與義務;至於沒有設置廿四小時客服專線的問題,紅心辣椒則表示,有遊戲管理員在線上,廿四小時都可線上解答問題,玩家也可以透過電子郵件反映問題。

工業局表示,線上遊戲產業龐大,工業局會再加強查核工作。

文章來源: 自由

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