會員帳號被盜 線上遊戲撇責違規

〔記者林嘉琪、王珮華、林毅璋／台北報導〕線上遊戲玩家多，但消基會檢視多款遊戲契約發現，線上遊戲「三國志」與「天堂」未記載開始遊戲後七日內可解約；「三國志」、「天堂」及「真．三國無雙」未說明帳號密碼遭非法盜用的責任釐清，違反定型化契約規定。



兩業者未載七日內可解約

民眾玩線上遊戲，需購買點數以換取裝備、寶物，可能發生與預期不符情況，可根據「應記載事項」規定，在遊戲開始後七日內，無條件解除契約，業者也應退回未使用的儲值點數，但消基會點名，知名線上遊戲「三國志」與「天堂」就未記載此一事項。

「三國志」、「天堂」及「真．三國無雙」三款遊戲在記載內容上另有部分不符規定之處，多未說明帳號密碼遭非法盜用的處理方式，例如「三國志」只記載若帳號遭到盜用，應立即通知公司，卻未說明後續將如何處理。

消基會指出，根據「應記載事項」規定，業者應該在遊戲網站或遊戲管理規則中明訂廿四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。但經調查發現，「天外」、「希望Online」與「真．三國無雙」三家業者的客服電話並非廿四小時開放，尤其「天外」更在會員服務契約書上寫道：「乙方明訂廿四小時服務專線」，實際上卻非如此。

「三國志」代理營運商遊戲新幹線表示，三國志為月費制遊戲，使用者只要不去儲值，就等於是試用帳號，已提供給玩家試用的機會；另一老牌遊戲「天堂」，也是月費制遊戲。

業者：官網載明權利義務

遊戲新幹線與「真．三國無雙」代理商紅心辣椒均表示，在遊戲內系統以及官方網站，均有明文規定帳號被盜時，玩家的權利與義務；至於沒有設置廿四小時客服專線的問題，紅心辣椒則表示，有遊戲管理員在線上，廿四小時都可線上解答問題，玩家也可以透過電子郵件反映問題。

工業局表示，線上遊戲產業龐大，工業局會再加強查核工作。

文章來源: 自由