〔記者張聰秋／溪湖報導〕在彰化縣溪湖鎮上班的李姓男子，向本報爆料質疑他申請保險公司的理賠金權益受損，他不滿這家保險公司受理保戶的醫療險申請書，資料積壓1個月才辦理後續理賠，造成保戶苦等保險金核發，被指控的這家保險公司指出，對於李先生的反應，公司會派專人處理。
李男指出，他服役中的孩子，日前因蜂窩性組織炎住院治療，住院5天出院後需回部隊報到，由他幫忙孩子向這家保險公司申請住院醫療保險金理賠，怎知，7月15日他把申請書交給業務員，7月23日保險公司理賠中心在他的申請書蓋上收件章，8月26日保險公司才寄病歷調閱同意書，請他簽名蓋章，才能進一步辦後續理賠。
李男表示，他接受保險公司調閱病歷，但不能接受作業時間要那麼長，一拖就是1個月，他能接受的作業時間在7至10天左右。
被指控的保險公司行銷發展科人員表示，這個申請案目前還在調查階段，基於個人資料保護法和維護保戶隱私，公司無法對外透露細節，該理賠內容較特殊，公司需花時間做現場調查，另要申請人補送申請證件，時間花費比較久，無法短時間做出理賠。
業者指可申訴會給協助
保險公司行銷發展科人員強調，公司設有保戶申訴管道，保戶若對申請理賠進度有疑問，請直接向公司客服中心反應，公司會給予協助。
文章來源: 自由
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