網購契約 刷卡交易爭議不休

－網購有保障專題之2（中央社記者林淑媛台北19日電）為解決網路標錯價爭議，經濟部訂定零售業定型化契約，預定明年 1月 1日上路，但消費者「已付款」定義卻引發爭論，尤其又以信用卡交易問題最大，經濟部正積極協調。



　　網路時代來臨，消費者使用網路下單的頻率愈來愈高，也因為在網路虛擬世界購物，衍生出與實體商店購物不同型態的消費糾紛。尤其近來戴爾（Dell）與蘋果（Apple）兩大電腦廠商因標錯價事件，引發廠商與消費者「激戰」，讓消費者網路購物權益更受關切。

　　去年戴爾電腦連續兩次在網站上標錯價，因為處理速度太慢，引發不少批評，行政院消費者保護委員會有鑑於類似事件層出不窮，消保會與經濟部協商，訂定「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，今年 6月21日公告，明年 1月 1日正式上路實施。

　　定型化契約內容出爐，爭議卻未停歇。

　　零售業網路交易定型化契約內容中，第 5條有關「企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日內附正當理由拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立」。

這也就是說，消費者下單後 2個工作天內，企業可檢附正當理由拒絕訂單，但消費者若「已付款」，契約就成立，企業不得拒絕訂單。問題在於如何認定「已付款者」，業者向經濟部提出不同看法。

　　經濟部官員坦言，產生是否「已付款」最大問題，來自信用卡線上刷卡，因為消費者即使刷了信用卡，就業者角度而言，尚未向銀行請款就等於消費者沒有付款，交易作業程序尚未完成，不能視訂單已經完成。

　　業者要求經濟部將「但消費者已付款者，視為契約成立」但書刪除，以避免爭議。

　　不過，就消費者角度而言，完成線上刷卡，就已經完成交易，況且很多消費者已養成信用卡消費習慣，不能只限定透過 ATM（自動提款機）或是貨到付款，才算契約已經完成。

　　經濟部官員認為，信用卡交易的確牽涉複雜的支付過程，對於零售業等網路交易定型化契約第 5條爭議，經濟部商業司會蒐集業者意見，並與專家學者討論。官員說，「會朝支付過程環節解釋方式，來確立消費者是否已經付款」方式解套。

　　此外，經濟部提出的零售業等網路交易定型化契約，是台灣網路交易第一個定型化契約範本，消保會去函要求經濟部負責協調交通部、衛生署訂定相關網路交易規範，讓經濟部相當頭大。

　　經濟部官員表示，經濟部是零售業主管機關，因戴爾電腦標錯價引發爭議，率先訂定零售業等網路交易定型化契約，但經濟部只能提供零售業範本給交通部與衛生署，經濟部不具協調職權，若要有執行成效，恐怕還是得由行政院消保會出面協調。990919

文章來源: 中央社